Su privacidad constituye una prioridad para diago.
Nos comprometemos a construir una relación de confianza con nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la privacidad de los visitantes y usuarios de los servicios de Diago de conformidad con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, en su versión modificada, y el Reglamento 2016/679/UE, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos.
Nuestra política de privacidad tiene como objetivo informarle de manera transparente sobre cómo recopilamos y utilizamos sus datos, así como sobre sus derechos. Al utilizar los servicios de Diago, declaras que aceptas los términos de esta Política. Esta última está sujeta a cambios en cualquier momento, por lo que le invitamos a consultar esta página con regularidad.
La persona responsable del tratamiento de sus datos es la empresa DIAGO, con sede en 2 rue de Lisbonne 75008 París (Francia). Diago se compromete a garantizar que todos los datos personales procesados por ella se procesen de acuerdo con la normativa relativa a la protección de datos personales. Para cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro DPO en dpo@ermes.ai o por correo postal en 2 rue de Lisbonne 75008 París - Francia.
- Descripción de nuestros servicios: Diago diseña, distribuye y mantiene asistentes virtuales conversacionales para empresas de todos los tamaños y sectores de actividad.
- Cuando Diago pone sus servicios a disposición de sus clientes, actúa como encargado del tratamiento por cuenta de sus clientes, que siguen siendo responsables de los tratamientos realizados durante la gestión de su servicio de atención al cliente.
Al navegar por el sitio https://diago.ai/, algunos datos personales son procesados, transmitidos a través de los distintos formularios del sitio o recopilados indirectamente o, nuevamente, transmitidos por usted fuera de línea:
- Datos de identificación (nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono)Datos de identificación (identificadores digitales, apellidos, nombre)
- Datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
- Cookies (que, en particular, permiten rastrear la dirección IP, consulte el punto 8 «Política de cookies»)
El formulario de contacto puede requerir el tratamiento de los siguientes datos:
- tu número de teléfono
- su dirección de correo electrónico
- su nombre y apellidos
También se procesan la hora, la fecha y el motivo de la cita.
Cualquier persona puede solicitar desde nuestro sitio web beneficiarse de una demostración de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Como parte de esta operación, se procesan los siguientes datos:
- Datos de identificación (nombre, nombre, correo electrónico, número de teléfono);
- Datos de conexión;
- Cualquier dato que sea objeto de la conversación con nuestro chatbot, incluida la información que le transmitas voluntariamente. Para ello, podrán ser grabadas las conversaciones de voz.
- Brindar un servicio eficiente y relevante durante su navegación,
- Ponernos en contacto con usted o proporcionarle información (por ejemplo, una demostración de nuestro software) si la ha solicitado a través de un formulario en el sitio o enviando un correo electrónico a la dirección contact@diago.ai,
- Mejorar su experiencia al visitar nuestro sitio web..
- Permitirle descubrir el funcionamiento y la experiencia de utilizar nuestro servicio de gestión de solicitudes de clientes a través de nuestro agente conversacional impulsado por inteligencia artificial.
Este propósito tiene como objetivo perfeccionar nuestros algoritmos y, por lo tanto, mejorar el rendimiento de nuestras actividades, en particular para la generación automatizada de respuestas de voz para el tratamiento de las solicitudes de servicio al cliente.
El tratamiento de datos que lleva a cabo Diago se basa en varios fundamentos:
- La ejecución del contrato o de las medidas precontractuales (art. 6§1 b), RGPD)
Por lo tanto, cualquier solicitud de contacto o información, cualquier uso del servicio como parte de una demostración, implica el tratamiento de los datos necesarios para responder a estas diversas solicitudes.
- Consentimiento (art. 6§1 a), RGPD) que se le solicitará siempre que sea necesario. Este consentimiento es necesario, en particular, al depositar cookies y otros marcadores que no sean estrictamente necesarios (véase 8).
De acuerdo con la normativa vigente, tiene varios derechos que se enumeran a continuación. Puede ejercer cualquiera de estos derechos :
- O por correo electrónico escribiendo a dpo@ermes.ai o contact@diago.ai
- O por correo postal escribiendo a:
DIAGO — Servicio de Oficial de Protección de Datos
2 rue de Lisbonne 75008 París
Diago se compromete a responderle lo antes posible tras la recepción de su solicitud. Se le enviará un correo electrónico o una carta:
- Para confirmar la recepción de su solicitud
- Para confirmar el cumplimiento efectivo de su solicitud
También tiene derecho a presentar una queja ante la Commission Nationale de L'Informatique et des Libertés (CNIL), en particular en su sitio web www.cnil.fr
Puede acceder a los datos procesados por Diago en cualquier momento. Le enviaremos un archivo con todos los datos.
Puede solicitar en cualquier momento la corrección de los datos inexactos o incompletos que Diago pueda tener sobre usted, visibles, por ejemplo, como resultado del ejercicio de su derecho de acceso.
Si desea oponerse al tratamiento de sus datos con fines de prospección comercial, no necesita proporcionar ningún motivo y Diago dejará de procesar sus datos.
Tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento al almacenamiento solo por uno de los motivos establecidos en el artículo 18 del RGPD, a saber:
Durante el tiempo necesario para verificar la exactitud de los datos como parte del ejercicio de su derecho de rectificación.
Si aún necesita estos datos para ejercer sus derechos legales
Mientras se verifican las condiciones del ejercicio del derecho de oposición.
Tiene derecho a exigir la eliminación de sus datos lo antes posible, en los siguientes casos:
Sus datos ya no son necesarios para los fines para los que se recopilaron
Retira su consentimiento (cuando el tratamiento se basa en esta base)
Ha ejercido su derecho de oposición para cumplir con una obligación legal
Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho de supresión no se aplica en la medida en que el tratamiento sea necesario: para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información, para cumplir con una obligación legal que exija el tratamiento, prevista por la legislación de la Unión o por la ley del Estado miembro al que estamos sujetos, o para llevar a cabo una misión de interés público o relacionada con el ejercicio de la autoridad pública que nos ha sido conferida, para fines de archivo de interés público, con fines de investigación científica o histórica o con fines estadísticos, indíquese exactamente qué datos desea eliminar de entre los que tenemos.
Diago responderá a su solicitud en el plazo máximo de un mes, de acuerdo con la normativa.
Para cualquier tratamiento basado en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
La duración de la conservación de los distintos datos puede variar según los fines.
- Datos recopilados a través de nuestras cookies: se conservan durante 13 meses.
- Datos recopilados para contactar: se conservan durante 36 meses.
- Datos recopilados como parte de la demostración de los servicios: se conservan durante 36 meses.
Los datos recopilados solo se procesan para fines específicos y se eliminan tan pronto como ya no son necesarios para los contratos o la prestación de nuestros servicios. Siempre que sea posible, implementamos mecanismos de supresión automática de los datos procesados, a fin de garantizar su eliminación efectiva y respetando un período determinado de antemano y proporcionado a los fines del tratamiento.
Durante su visita al Sitio, es posible que se coloquen algunas cookies en su terminal. Una cookie es un archivo pequeño que no permite la identificación del usuario, pero que registra información relacionada con la navegación de una computadora en un sitio. Los datos así obtenidos están destinados a facilitar la navegación posterior en el sitio, y también están destinados a permitir diversas mediciones de tráfico y audiencia... con el fin de mejorar la calidad del sitio. La negativa a instalar una cookie puede resultar en la imposibilidad de acceder a ciertos servicios.
Los datos transmitidos por estas cookies solo se conservan durante 13 meses, después de los cuales se requerirá nuevamente su consentimiento.
Puede retirar su consentimiento a las cookies en cualquier momento configurando su navegador:
- Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
- Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/196955/how-to-set-and-customize-cookies-settings-in-internet-explorer-5
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- Safari: https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=en_US
Por otro lado, algunas cookies son necesarias para que el sitio funcione y no se requerirá su consentimiento en estas situaciones.
Diago se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad, en particular para cumplir con las recomendaciones vigentes.
Si, a pesar de esta política de privacidad, no ha obtenido respuestas a todas sus preguntas o si desea enviarnos puntos de mejora, puede ponerse en contacto con Diago:
- Por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@diago.ai
- Por correo postal: DIAGO — Servicio de Oficial de Protección de Datos — 2 rue de Lisbonne, 75008 París