Estas condiciones generales de venta complementan las cotizaciones firmadas entre Diago y el Cliente. Solo las cantidades especificadas en las cotizaciones son vinculantes entre las Partes. En caso de que se celebren contratos ad hoc entre Diago y el Cliente, en particular cualquier contrato de prestación de servicios, estos últimos prevalecerán sobre estos términos y condiciones.
Estas condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») se celebran entre:
Diago, una sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital de 1000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 983 782 350, cuya sede social se encuentra en 14 bis rue de l'Armée d'Orient, París (75018), París (75018), representada por el Sr. Sylvain Delgendre, en su calidad de director general, debidamente autorizado para los fines del presente documento,
En adelante, «Diago» o el «Proveedor de servicios»;
Y cualquier persona física o jurídica, en calidad de profesional, que desee beneficiarse de los servicios que ofrece Diago.
En adelante, el «Cliente».
Diago es una empresa especializada en el desarrollo e implementación de soluciones de inteligencia artificial (IA) destinadas a automatizar los servicios postventa de sus empresas clientes y, en general, la comunicación telefónica y de texto con los consumidores. Los servicios de Diago permiten mantener conversaciones con los consumidores a través de un agente conversacional automatizado (en adelante, «la Solución»). Estas conversaciones permiten responder a las preguntas de los consumidores, así como recopilar información comercial.
El propósito de los T&C es definir los términos y condiciones bajo los cuales el Proveedor de Servicios proporciona al Cliente la Solución, así como los servicios asociados, como asistencia técnica, mantenimiento, capacitación, etc.
Se puede acceder a las CGC en cualquier momento en una sección específica del sitio web de Diago y prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente, a menos que el Proveedor de servicios acuerde expresamente y por adelantado lo contrario.
El hecho de que el Cliente se suscriba a la Solución implica su aceptación sin reservas y su adhesión plena y completa a las CGV. El Cliente reconoce haber recibido de Diago toda la información necesaria que le permite evaluar la adecuación de los servicios a sus necesidades y tomar todas las precauciones necesarias para su uso. El Cliente es responsable de la adecuación de la Solución a sus necesidades.
El preámbulo es una parte integral de estos términos y condiciones.
Los términos en mayúscula en el CGV tienen el siguiente significado:
«Agente conversacional»: se refiere al software desarrollado por Diago especializado en el diálogo en lenguaje natural, capaz en particular de responder a las preguntas de los consumidores y activar la ejecución de tareas.
«CGV» se refiere a este documento, incluido su preámbulo, cualquier anexo, así como cualquier enmienda o enmienda que las Partes puedan firmar después de la firma de este documento.
«Cliente» se refiere a la persona física o jurídica, profesional no consumidor, que suscribe los Términos y condiciones. Los «datos de usuario» se refieren a toda la información digital que el Cliente y los Usuarios, en el contexto del uso de los servicios, transmiten a Diago.
Por «información confidencial» se entiende cualquier información, documentos, datos, en particular los datos del cliente y los datos personales, en particular los servicios, programas, técnicas o conocimientos o contenido, independientemente de su forma y naturaleza, y cualquier documento contractual o precontractual que establezca las condiciones para la prestación de los servicios y que emane de la otra Parte, de forma oral o escrita, que se denominen como tales o cuya naturaleza y circunstancias de divulgación puedan llevar razonablemente a considerarlos confidenciales.
«Solución»: se refiere al desarrollo e implementación de una solución de inteligencia artificial (IA) destinada a automatizar los servicios postventa de los clientes y, en general, la comunicación telefónica o de texto con los consumidores. Los servicios de Diago permiten mantener conversaciones telefónicas o de texto con los consumidores a través de un asistente conversacional automatizado (en adelante, «la Solución»)
«Usuario»: se refiere a cualquier persona física contactada a través de la Solución o a cualquier persona que contacte con un número dedicado a la Solución.
El propósito de estos Términos y condiciones es definir los términos y condiciones bajo los cuales el Proveedor de Servicios proporciona al Cliente la Solución, así como los servicios asociados.
El despliegue de la solución se divide en dos fases de ejecución sucesivas. El curso de estas fases puede variar según las necesidades del Cliente, cuya adaptación debe ser objeto de un acuerdo previo entre las Partes que podrá materializarse por cualquier medio.
En general, Diago declara que tiene un conocimiento suficiente de las necesidades, expectativas, limitaciones y entorno del Cliente y, en consecuencia, Diago se compromete a:
● cooperar de buena fe y con un espíritu de asociación con el Cliente, así como con cualquier otro prestador del Cliente encargado de trabajos complementarios, preparatorios o posteriores a los encomendados a Diago;
● responder en un plazo razonable a cualquier solicitud de información que se le presente;
● solicitar cualquier información o información necesaria para el correcto desempeño de los Servicios;
● notificar al Cliente, tan pronto como tenga conocimiento de ello, cualquier elemento, evento o acto que pueda afectar al correcto cumplimiento de sus obligaciones o al buen funcionamiento de los Servicios.
Diago también certifica que cuenta con los recursos humanos y técnicos que le permiten llevar a cabo los Servicios que se le han encomendado con éxito durante toda la duración del servicio.
El Cliente se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada, y a actualizarla periódicamente. El Cliente es responsable de la veracidad y exactitud de la información que comunica al Proveedor de servicios.
Como parte de la primera fase, cuando sea necesario:
- Diago configura una API (interfaz de programación de aplicaciones) que permite al cliente transferir los números de teléfono de los usuarios a Diago
- Diago configura su agente conversacional (configuración) y garantiza el despliegue del proceso de comunicación entre el cliente y los usuarios.
- Diago lleva a cabo las pruebas (pruebas) necesarias para garantizar la idoneidad de la Solución con los casos de uso predefinidos conjuntamente con el Cliente.
La segunda fase comienza al final de la primera fase, una vez finalizada la configuración de las API y del agente conversacional, y después de que se hayan realizado las pruebas internas.
La segunda fase de ejecución consiste en una obligación de medios impuesta a Diago. Corresponde a los siguientes servicios, según las necesidades del Cliente:
- o, en un intento de contactar con todos los números de usuario enviados por el Cliente,
- ya sea intentando responder a las llamadas transmitidas a través de un número dedicado o a las conversaciones que emanan de una interfaz dedicada, y luego, a través de su agente conversacional,
Cuando los contactos o mensajes se contactan o responden correctamente, Diago mantiene una conversación entre el agente conversacional y el usuario.
El propósito de esta conversación puede consistir en cualquiera de los siguientes casos de uso:
- calificar al usuario formulándole una lista de preguntas predefinidas;
- y/o reenviar llamadas o conversaciones, en algunos casos, a las personas adecuadas
- y/o responder a las preguntas del Usuario cuando estén dentro del ámbito de conocimiento del agente conversacional;
- y/o llevar a cabo acciones en relación con los conectores implementados, de acuerdo con los Servicios definidos en el Anexo 1.
En caso de que Diago logre ponerse en contacto con los Usuarios, Diago tendrá la obligación de transmitir los Datos del usuario a los Clientes y de proporcionarle al Cliente un informe en el que se detalle el progreso de la Segunda Fase.
Diago establece un presupuesto personalizado comunicado antes de la ejecución de los Servicios al Cliente, indicando los siguientes elementos:
● Una estimación del número de números de teléfono o llamadas a transmitir que Diago podrá procesar y la evolución cuantitativa de este tratamiento;
● El precio de la ejecución de la Primera Fase y la Segunda Fase, detallado en el artículo 5.1 de estos Términos y condiciones.
La cotización es válida durante un período de treinta (30) días a partir de la fecha de emisión. El cliente debe aceptar la cotización dentro de este período, firmarla electrónicamente y enviar una versión al proveedor de servicios.
La firma del presupuesto por parte del Cliente da lugar a la aplicación de las CGV.
El proveedor de servicios se compromete a proporcionar al cliente la solución y los servicios asociados de acuerdo con los términos y condiciones definidos en los términos y condiciones y en la cotización.
El proveedor de servicios se compromete a garantizar un acceso continuo y seguro a la Solución.
Sin embargo, el Proveedor de servicios se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso a la Solución por motivos técnicos o de mantenimiento, informando al Cliente con antelación por cualquier medio apropiado, dentro de un período de tiempo razonable. El proveedor de servicios se esforzará por limitar la duración y la frecuencia de las interrupciones en la medida de lo posible.
El Cliente reconoce que el rendimiento y la disponibilidad de la Solución pueden verse afectados por factores externos al Proveedor de servicios, como la calidad de la red de Internet, las características del equipo informático utilizado por el Cliente y/o el Usuario, o los servicios de terceros integrados en la Solución.
El Cliente debe asegurarse de que el hardware y el software de su computadora estén en línea con la Solución y estén protegidos contra virus, software malintencionado o cualquier otra forma de ataque informático.
El Cliente se compromete a utilizar la Solución de acuerdo con los Términos y condiciones. En particular, el Cliente se compromete a respetar las siguientes reglas:
● El Cliente debe utilizar la Solución de manera leal, diligente y profesional, de conformidad con los derechos del Proveedor de Servicios y de terceros;
● El Cliente debe abstenerse de cualquier uso ilícito, fraudulento o abusivo de la Solución, que pueda dañar la integridad, la seguridad o el correcto funcionamiento de la Solución o los sistemas de información del Proveedor de servicios o de terceros;
● El Cliente debe abstenerse de cualquier uso de la Solución contrario a las leyes y reglamentos vigentes, en particular en lo que respecta a la propiedad intelectual, la protección de los datos personales, el respeto de la privacidad, la lucha contra la discriminación, la protección de los menores, etc.;
● El Cliente debe abstenerse de cualquier uso de la Solución que pueda dañar la imagen, la reputación o los intereses del Proveedor de servicios o de terceros;
● El Cliente debe abstenerse de utilizar la Solución para fines distintos de aquellos para los que fue diseñada, en particular con fines comerciales, publicitarios o promocionales;
● El Cliente debe abstenerse de cualquier uso de la Solución que implique el tratamiento de datos confidenciales, como datos personales que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas, la afiliación sindical, los datos genéticos, los datos biométricos, los datos relativos a la salud, la vida sexual o la orientación sexual de las personas. El proveedor de servicios no se hace responsable de la entrada voluntaria de datos sensibles por parte de los usuarios, siempre que implemente medidas razonables destinadas a no procesar intencionalmente estos datos;
● El Cliente debe abstenerse de cualquier uso de la Solución que implique el tratamiento de datos de los que no sea el propietario o el administrador legítimo;
● El Cliente garantiza que cualquier tratamiento de datos personales realizado a través de la Solución se basa en una base legal válida en el sentido de la normativa aplicable, en particular la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, el interés legítimo o, cuando proceda, el consentimiento de las personas interesadas;
● El Proveedor de Servicios no se hace responsable de la comunicación de datos irrelevantes por parte de los Usuarios, siempre que implemente las medidas técnicas apropiadas para limitar su tratamiento;
● El Cliente debe abstenerse de cualquier uso de la Solución que implique el tratamiento de datos que no estén actualizados, sean precisos o completos;
● El Cliente debe abstenerse de cualquier uso de la Solución que implique el tratamiento de datos que no respete los derechos de autor, marcas comerciales o patentes de terceros;
El Cliente es el único responsable de los datos que utiliza, procesa o almacena en relación con el uso de la Solución. El cliente garantiza al proveedor de servicios que tiene los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar los datos de acuerdo con los términos y condiciones generales.
Como encargado del tratamiento, el Prestador se compromete a notificar al Cliente, tan pronto como tenga conocimiento de la misma, cualquier violación de datos personales que afecte a los Datos tratados en el marco de la Solución.
Por su parte, el Cliente se compromete a informar sin demora al Proveedor de Servicios de cualquier incidente o anomalía relacionada con los Datos de la que tenga conocimiento, en particular en caso de pérdida, alteración, divulgación o uso no autorizado.
El proveedor de servicios no tiene control sobre el contenido o la legalidad de los datos utilizados por el cliente. Es responsabilidad del Cliente garantizar que los datos que proporciona o ha procesado a través de la Solución cumplan con la normativa aplicable y se adapten a los fines perseguidos.
El proveedor de servicios implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adaptado al riesgo de los datos procesados como parte de la Solución. El proveedor de servicios no está obligado a verificar, corregir o eliminar el contenido de los datos proporcionados por el cliente, a menos que exista una disposición contractual o reglamentaria específica.
El Proveedor de Servicios se compromete a respetar la confidencialidad de los Datos y a no divulgarlos a terceros sin la autorización previa por escrito del Cliente. El proveedor de servicios también se compromete a no utilizar los datos para fines distintos de los necesarios para la prestación de la Solución y los servicios asociados.
Sin embargo, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de utilizar los Datos con fines estadísticos, de mejora o evaluación de la Solución, siempre que previamente se seudonimicen los Datos y se cumplan las normas aplicables sobre la protección de datos personales.
El proveedor de servicios también se reserva el derecho de comunicar los datos a las autoridades competentes previa solicitud expresa y motivada de estas, de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes.
El precio de la configuración y el precio por llamada (o el precio de la suscripción) se indican en el presupuesto establecido por el proveedor de servicios y aceptado por el cliente. El precio incluye:
● un importe fijo correspondiente a los costes de instalación,
● una cantidad variable correspondiente al precio por llamada o conversación, o una cantidad fija para implementar la solución.
El importe fijo se factura de una vez, tan pronto como se firme la cotización. El importe variable (o la suscripción) se factura mensualmente, según la cantidad de llamadas o conversaciones realizadas o recibidas. El precio se expresa en euros y no incluye impuestos.
El precio se incrementa según el tipo de IVA aplicable el día del pedido.
El importe fijo se paga de una sola vez, tan pronto como se firme la cotización.
El pago del importe variable, o la suscripción, se realiza mensualmente o de acuerdo con cualquier otro método indicado en el presupuesto establecido por el Proveedor de Servicios y aceptado por el Cliente. El proveedor de servicios envía al cliente una factura por correo electrónico por cada final del período, en la que se detallan los servicios prestados y los importes adeudados en virtud de la Solución.
A menos que las Partes acuerden lo contrario, las facturas deben pagarse en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la factura por parte del Cliente.
El pago se realiza mediante débito automático desde la cuenta bancaria del Cliente, después de que el Cliente haya proporcionado al Proveedor de Servicios un mandato de adeudo directo SEPA firmado y acompañado de un extracto de identidad bancaria (RIB).
Todas las tarifas impagas, tras el rechazo bancario de un pago por parte del Cliente, seguirán siendo responsabilidad financiera de este último.
En caso de impago en las fechas indicadas, será exigible a favor de Diago, sin necesidad de requerimiento previo, una penalización por demora calculada sobre la base de un tipo de interés equivalente a tres (3) veces el tipo de interés legal, así como una indemnización fija por gastos de cobro de cuarenta euros sin impuestos (40 € sin IVA).
Diago se reserva el derecho, diez (10) días después del envío de la notificación formal de pago, en la forma recomendada, que ha quedado parcial o totalmente sin efecto, de suspender la prestación de los Servicios en curso hasta el pago total de las cantidades adeudadas. Esta suspensión no puede considerarse una rescisión del Contrato ni dar lugar a ningún derecho de compensación para el Cliente.
El servicio se concluye por un período fijo, indicado en el presupuesto establecido por el proveedor de servicios y aceptado por el cliente.
Las Partes podrán rescindir automáticamente estos Términos y condiciones sin intervención judicial en caso de que una u otra de las Partes infrinja de manera suficientemente grave las obligaciones esenciales que le incumben en virtud de estos Términos y condiciones. En particular, la obligación del Cliente de pagar el precio se considera esencial.
Las CGV podrán quedar resueltas de pleno derecho, automáticamente y sin necesidad de ninguna formalidad distinta de la que se indica a continuación, por la Parte perjudicada, si la Parte incumplidora no pone remedio al incumplimiento en un plazo de quince (15) días naturales a contar desde la recepción de la notificación remitida por carta certificada con acuse de recibo, a cargo de la Parte incumplidora y sin perjuicio de los daños y perjuicios que la Parte perjudicada pudiera reclamar.
La CGV también se rescindirá automáticamente (ii) si la otra Parte es objeto de un procedimiento colectivo relacionado con una suspensión del pago, la administración, la liquidación o la transferencia en beneficio de los acreedores o (iii) en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil que dure más de catorce (14) días.
En caso de rescisión anticipada, el Cliente sigue siendo responsable del pago de las cantidades adeudadas por los servicios prestados hasta la fecha de entrada en vigor de la cancelación.
Cada Parte devolverá a la otra en un plazo de quince (15) días naturales a partir de la resolución todos los documentos o elementos (imágenes, archivos, etc.) presentados como parte de la prestación de los Servicios (incluida la información confidencial y los datos del cliente), y se compromete a no conservar ninguna copia.
A partir de la rescisión, los T&C dejarán de tener efecto, a excepción de los derechos y obligaciones destinados a sobrevivir a ellos (en particular, los artículos «Derechos de propiedad intelectual», «Responsabilidad» y «Confidencialidad»).
El simple vencimiento de las CGC al expirar no da derecho al Cliente a ninguna compensación.
La falta de uso temporal o permanente de la Solución por parte del Cliente no le da derecho a ninguna compensación, terminación anticipada, extensión o suspensión.
Las Partes siguen siendo las propietarias de todos los derechos de propiedad intelectual y/o material sobre los paquetes de software, el software, los métodos, los conocimientos técnicos, los documentos, los signos distintivos, los materiales, los datos, que son de su propiedad y/o para los que han obtenido una licencia o un derecho de uso y/o que se producen, utilizan o hacen accesibles a la otra Parte en el marco de los Servicios sujetos al Contrato.
Diago es el propietario exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Solución y los servicios asociados, así como de cualquier elemento que los componga o resulte de ellos, como el software, las bases de datos, las interfaces, los algoritmos, los modelos, los códigos fuente, la documentación, las marcas, los logotipos, los diseños, etc.
Diago es y sigue siendo el propietario de los derechos de propiedad intelectual asociados a su agente conversacional, ya que estos Términos y condiciones no transfieren los derechos de propiedad intelectual en beneficio del Cliente. El presente Acuerdo no puede interpretarse como la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual transferido al Cliente.
Diago otorga al Cliente un derecho no exclusivo, personal e intransferible a utilizar la Solución y los servicios asociados, durante la vigencia del acuerdo y dentro del marco de los Términos y condiciones.
El Cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de Diago y a no infringirlos. En particular, el Cliente se compromete a:
● No reproducir, copiar, modificar, adaptar, adaptar, traducir, traducir, descompilar, desensamblar o extraer la totalidad o parte de la Solución o los servicios asociados;
● No cree obras derivadas basadas en la Solución o los servicios asociados;
● No asignar, alquilar, prestar, distribuir o transferir la Solución o los servicios asociados a terceros;
● No utilice la Solución ni los servicios asociados para fines distintos de aquellos para los que fueron diseñados;
● No eluda ni altere la protección técnica o los dispositivos de seguridad de la Solución o los servicios asociados;
● No utilice la Solución ni los servicios asociados de una manera que infrinja los derechos del Proveedor o de terceros. Cualquier uso no autorizado de la Solución o de los servicios asociados constituye una infracción que puede implicar la responsabilidad civil y penal del Cliente.
El Cliente es el propietario exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Datos que utiliza, procesa o almacena en relación con el uso de la Solución.
Diago se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual del Cliente y a no infringirlos. En particular, Diago se compromete a:
● No reproduzca, copie, modifique, adapte, adapte, adapte, traduzca, descompile, desensamble ni extraiga la totalidad o parte de los datos;
● No cree obras derivadas basadas en los datos;
● No asigne, alquile, preste, distribuya ni transfiera datos a terceros;
● No utilizar los datos proporcionados para fines distintos de los necesarios para la prestación de la Solución y los servicios asociados;
● No omita ni altere los dispositivos técnicos de protección de datos o seguridad;
● No utilice los datos de una manera que infrinja los derechos del Cliente o de terceros.
Diago se compromete a cumplir sus obligaciones en virtud de estos CGV con profesionalismo y con todo el cuidado requerido de acuerdo con las reglas del arte y los estándares en vigor en la profesión. En el contexto de la ejecución de estas CGV, Diago asume una obligación de medios; por lo tanto, la responsabilidad de Diago solo puede establecerse en caso de un incumplimiento grave en el cumplimiento de sus obligaciones, demostrado por el Cliente.
El proveedor de servicios se compromete a implementar todos los medios necesarios para garantizar el correcto funcionamiento, la disponibilidad y la seguridad de la Solución y los servicios asociados.
Se recuerda al Cliente que el uso de la red de Internet implica intrínsecamente riesgos relacionados con las disfunciones inherentes a esta red y con la existencia de virus o actos maliciosos por parte de terceros.
Por lo tanto, Diago no se hace responsable de ningún mal funcionamiento, contaminación del equipo informático del Cliente durante o después del uso de los servicios, imposibilidad de acceso o mal estado de uso atribuible a su equipo, al proveedor de acceso a Internet, al proveedor de acceso a Internet, a la congestión de la red de Internet o a cualquier otro motivo ajeno a Diago. El uso de Internet y los equipos relacionados implica costes de comunicación electrónica o telefónica, que son responsabilidad exclusiva del Cliente y no correrán a cargo de Diago.
Diago se compromete a proporcionar un mantenimiento correctivo y evolutivo de la Solución, a fin de corregir cualquier mal funcionamiento y mejorar el rendimiento y las funcionalidades de la Solución.
Diago se compromete a respetar los derechos e intereses del Cliente y de terceros, en particular en términos de propiedad intelectual y protección de datos personales.
Diago garantiza al Cliente que tiene todos los derechos y autorizaciones necesarios para proporcionar la Solución y los servicios asociados, sin infringir los derechos del Cliente o de terceros.
Diago se reserva el derecho de actualizar los servicios, en particular en términos de presentación, organización y desarrollos tecnológicos, normativos y legislativos. Las disposiciones de estos Términos y condiciones se aplican total y automáticamente al Servicio así actualizado.
Diago solo se hace responsable en caso de que se demuestre una falta por su parte en la prestación de los Servicios.
La responsabilidad de Diago se limita a los daños directos, materiales y previsibles sufridos por el Cliente como resultado del incumplimiento por parte del Proveedor de servicios de sus obligaciones contractuales.
Diago no se hace responsable de los daños indirectos, intangibles o imprevisibles sufridos por el Cliente o por terceros, como la pérdida de facturación, la pérdida de beneficios, la pérdida de clientes, la pérdida de datos, el daño a la imagen o la reputación, etc.
Esta limitación de responsabilidad se aplica en la medida en que lo permita la ley aplicable y no exime al Proveedor de servicios de responsabilidad en caso de incumplimiento de las obligaciones legales o reglamentarias, incluidas las previstas en el GDPR.
El proveedor de servicios no se hace responsable de los daños derivados de:
● Uso ilícito, fraudulento o abusivo de la Solución o de los servicios asociados por parte del Cliente o de un tercero;
● La violación de los Términos y Condiciones por parte del Cliente o de un tercero;
● Negligencia, culpa o fraude por parte del Cliente o de un tercero;
● Un caso fortuito, un caso de fuerza mayor o un evento fuera del control del Proveedor de servicios;
● Un mal funcionamiento, interrupción o deterioro de la red de Internet, el hardware o el software de la computadora utilizados por el Cliente o por un tercero;
El importe total de la responsabilidad del Proveedor de Servicios en virtud de este acuerdo, excepto por los daños derivados del incumplimiento de las obligaciones legales, reglamentarias o del RGPD, no podrá superar en ningún caso el importe total pagado por el Cliente en virtud del acuerdo durante los doce (12) meses anteriores a la aparición del daño.
El Cliente se compromete a utilizar la Solución y los servicios asociados de acuerdo con los Términos y condiciones. En particular, el Cliente se compromete a respetar las reglas de uso de la Solución establecidas en el artículo 4.2 de los Términos y condiciones.
El Cliente se compromete a pagar los precios según los métodos indicados en el presupuesto establecido por el Proveedor de servicios y aceptado por el Cliente. En particular, el Cliente se compromete a proporcionar a Diago una orden de adeudo directo de la SEPA firmada y acompañada de un RIB, y a disponer de fondos suficientes en su cuenta bancaria para pagar sus pagos.
El Cliente se compromete a respetar los derechos e intereses de Diago y de terceros, en particular en términos de propiedad intelectual y protección de datos personales.
El cliente solo puede ser considerado responsable en caso de que se demuestre una falta por su parte en la ejecución del acuerdo.
El Cliente es responsable de todos los daños causados al Proveedor de servicios o a terceros como resultado del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones contractuales.
En particular, el Cliente es responsable de los daños derivados de:
● Uso ilícito, fraudulento o abusivo de la Solución o de los servicios asociados por parte del Cliente o de un tercero;
● La violación de las CGU o las CGU por parte del Cliente o de un tercero;
● Negligencia, culpa o fraude por parte del Cliente o de un tercero;
● El retraso o la falta de pago del precio por parte del Cliente;
La responsabilidad del Cliente ante el Proveedor de Servicios y terceros por cualquier daño resultante del uso de la Solución por parte del Cliente es limitado al importe total pagado por el Cliente en virtud del acuerdo durante los doce (12) meses anteriores a la aparición del daño, excepto en el caso de daños causados por fraude, fraude, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones legales imperativas.
El Cliente se compromete a tener el poder, la autoridad y la capacidad necesarios para la conclusión y ejecución de las obligaciones aquí previstas.
El Cliente declara que no es un competidor directo o indirecto de Diago, salvo excepciones en las que Diago se compromete a permitir que un competidor acceda a sus servicios.
Es responsabilidad del Cliente garantizar que el almacenamiento, la publicación y la distribución de sus datos a través de los servicios no constituyan:
● una violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros;
● una violación de la normativa vigente relativa al procesamiento de datos personales;
● una violación del respeto de los derechos humanos o del respeto a la privacidad;
● un ataque al orden público;
● un delito penal.
El cliente se compromete a:
(i) no vender, revender o alquilar los servicios;
(ii) no utilizar los Servicios para registrar o transmitir virus, gusanos, bombas programadas, troyanos y otros códigos, archivos, scripts, agentes o programas dañinos o maliciosos;
(iii) no alterar o interrumpir la integridad o el rendimiento de los servicios o los datos de terceros contenidos en ellos; (iv) y no intentar obtener acceso no autorizado a los servicios o a los sistemas o redes asociados a ellos.
El Cliente ha proporcionado y proporcionará a Diago una descripción completa y precisa de las condiciones operativas en las que pretende utilizar la Solución y reconoce que cualquier falta de información podría causar dificultades en el funcionamiento de la Solución o impedir que Diago cumpla con su deber de asesorar.
En general, el Cliente brinda toda su colaboración para que Diago pueda proporcionar la Solución de manera eficiente. En particular, el Cliente se preocupa de proporcionar a Diago todos los elementos necesarios para la ejecución de estos CGV.
Diago y el Cliente se comprometen a cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Protección de Datos.
El proveedor de servicios actúa como encargado del tratamiento en nombre del Cliente, que actúa como controlador de datos, para el procesamiento de datos personales llevado a cabo como parte del uso de la Solución y los servicios asociados.
El proveedor de servicios se compromete a procesar los datos personales únicamente con el fin de proporcionar la Solución y los servicios asociados, y de acuerdo con las instrucciones del Cliente.
El proveedor de servicios se compromete a implementar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales y para evitar cualquier acceso, uso, modificación, divulgación o destrucción no autorizados de los datos personales.
El Proveedor de Servicios se compromete a no transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional que no garantice un nivel de protección adecuado, excepto con la autorización previa por escrito del Cliente. El proveedor de servicios se compromete a no comunicar datos personales a terceros, excepto en virtud de una obligación legal o reglamentaria, o de la autorización previa por escrito del Cliente.
El proveedor de servicios se compromete a informar al cliente sin demora en caso de violación de datos personales y a proporcionarle toda la asistencia necesaria para que pueda cumplir con sus obligaciones en términos de notificación a las autoridades competentes y a las personas interesadas.
El proveedor de servicios se compromete a cooperar con el cliente para responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos de las personas afectadas por el procesamiento de datos personales (derecho de acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición, portabilidad, etc.).
El proveedor de servicios se compromete a conservar los datos personales durante la vigencia del acuerdo y luego a devolverlos o destruirlos a petición del cliente.
El Cliente actúa como controlador de datos para el procesamiento de datos personales llevado a cabo en el contexto del uso de la Solución y los servicios asociados.
El Cliente se compromete a cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el RGPD y la Ley de Protección de Datos.
El Cliente se compromete a determinar los fines y los medios del procesamiento de los datos personales que lleva a cabo en el contexto del uso de la Solución y los servicios asociados.
El Cliente se compromete a informar a las personas afectadas por el procesamiento de datos personales que lleva a cabo en el contexto del uso de la Solución y los servicios asociados, y a obtener su consentimiento previo e informado si es necesario.
El Cliente se compromete a respetar los derechos de las personas afectadas por el procesamiento de datos personales que lleva a cabo en el contexto del uso de la Solución y los servicios asociados, y a responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos lo antes posible.
El Cliente se compromete a notificar a las autoridades competentes y a las personas interesadas cualquier violación de los datos personales que lleve a cabo en el contexto del uso de la Solución y los servicios asociados, en las condiciones previstas en la normativa aplicable.
El Cliente se compromete a documentar por escrito cualquier instrucción enviada al Proveedor de Servicios en relación con el procesamiento de datos personales como parte del acuerdo.
El Cliente garantiza al Proveedor de servicios que tiene los derechos y autorizaciones necesarios para confiarle el procesamiento de datos personales en el marco del acuerdo, sin infringir los derechos del Proveedor de servicios o de terceros.
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales si dicho incumplimiento o retraso se debe a un caso de fuerza mayor, es decir, a un hecho imprevisible e irresistible ajeno a las partes, como una guerra, un motín, un desastre natural, una huelga, un incendio, un fallo eléctrico, un ataque informático, etc.
En caso de que se produzca un caso de fuerza mayor, la parte afectada debe informar a la otra parte por cualquier medio escrito lo antes posible. Las obligaciones contractuales de las partes se suspenderán mientras dure el evento de fuerza mayor.
Si el caso de fuerza mayor se extiende más allá de un período de catorce (14) días, las partes pueden rescindir el acuerdo mediante carta certificada con acuse de recibo, sin compensación ni penalización.
Cada una de las Partes se compromete a implementar los medios apropiados para mantener la confidencialidad más absoluta de la información confidencial y, en particular, a garantizar que la información confidencial:
- mantenerse estrictamente confidencial y protegerse como tal;
- solo se transmiten a personas que necesitan conocerlos para la ejecución del CGV;
- solo se utilizan en el marco de los CGV y para los fines previstos en ellos;
- divulgarse, copiarse, usarse, de cualquier manera, total o parcialmente, de cualquier manera, total o parcialmente, solo con el consentimiento previo por escrito de la Parte de la que emanan.
Cada Parte se compromete a garantizar que sus empleados, agentes, colaboradores y posibles encargado del tratamiento respeten esta obligación. Sin embargo, la información confidencial no incluye ninguna información que
(i) ha caído o pasa a ser de dominio público sin incumplimiento de ninguna obligación contraída con la Parte emisora;
(ii) era conocido por la Parte receptora antes de su comunicación por parte de la Parte remitente sin que hubiera incumplido ninguna obligación con la Parte receptora;
(iii) es comunicado por un tercero sin incumplimiento de una obligación hacia la Parte emisora;
(iv) fue desarrollado independientemente por la Parte receptora. La obligación de confidencialidad no prohíbe a las Partes transmitir información y documentos a sus asesores legales, fiscales y contables para el desempeño de sus misiones, en la medida en que sea estrictamente necesario.
La Parte receptora podrá divulgar información confidencial de la Parte remitente si así lo exige la ley, previa notificación a la Parte remitente (en la medida en que lo permita la ley) y proporcionando asistencia razonable, a expensas de la Parte emisora, si la Parte remitente desea impugnar la divulgación. Si la Parte receptora está obligada por ley a divulgar información confidencial de la Parte remitente en el contexto de un procedimiento en el que la Parte remitente sea parte, y si la Parte remitente no impugna la divulgación, reembolsará a la Parte receptora los costos en los que la Parte receptora haya incurrido razonablemente para recopilar esta información confidencial y permitir un acceso seguro a la misma.
Esta obligación de confidencialidad durará un período igual a treinta y seis (36) meses a partir de la expiración de los CGV o al final de estos, independientemente del motivo.
El Cliente autoriza al Proveedor de Servicios a mencionar su nombre, marca y logotipo como referencia comercial en sus medios de comunicación (sitio web, folleto, folleto, etc.), siempre que se respeten los derechos de propiedad intelectual del Cliente.
El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento mediante carta certificada con acuse de recibo enviada al Proveedor de servicios. El proveedor de servicios se compromete entonces a eliminar la mención del cliente de sus medios de comunicación en un plazo máximo de quince (15) días a partir de la recepción de la solicitud del cliente.
El contrato y todos los documentos que lo componen se rigen por la ley francesa.
En el caso de una disputa relacionada con la interpretación, ejecución o terminación del acuerdo, las partes se esforzarán por resolverla de manera amistosa.
En ausencia de una solución amistosa dentro de los treinta (30) días a partir de la notificación de la disputa por una u otra de las partes, la disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Comercio de París, a pesar de los múltiples demandados o reclamaciones de garantía.